任何一個(gè)潤(rùn)滑油消費(fèi)者只要遇到油品方面的疑問(wèn)，都可撥打長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客服中心電話獲得知識(shí)解答和技術(shù)建議。由產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，以至所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，中國(guó)石化潤(rùn)滑油一切都以客戶為中心。

　　2003年，中國(guó)石化在潤(rùn)滑油上推動(dòng)由產(chǎn)品制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，突破了傳統(tǒng)的工業(yè)品營(yíng)銷運(yùn)作模式，把工業(yè)品營(yíng)銷消費(fèi)品化。進(jìn)而在潤(rùn)滑油上樹(shù)立以顧客利益為核心，堅(jiān)持質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，和任何時(shí)候決不犧牲質(zhì)量來(lái)獲取效益的質(zhì)量觀。

　　作為中國(guó)潤(rùn)滑油行業(yè)客服中心于2002年成立的長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶服務(wù)中心，忠誠(chéng)履行顧客在企業(yè)代言人的職責(zé)，在中國(guó)石化潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)中備受重視。每周在潤(rùn)滑油公司級(jí)會(huì)議上都要聽(tīng)取客戶服務(wù)中心匯報(bào)客戶的信息反饋，定期召開(kāi)市場(chǎng)、科研等相關(guān)部門參加的客戶信息分析會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。從開(kāi)始的6條普通電話線路，到目前的兩部免費(fèi)熱線電話，同時(shí)可接聽(tīng)32個(gè)客戶的電話，客服中心日處理客戶信息1500-2000個(gè)，其專業(yè)化、人文化服務(wù)也在客戶中得到普遍認(rèn)可，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在完善質(zhì)量體系的同時(shí)，積極推動(dòng)了一系列質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，使長(zhǎng)城品牌如虎添翼。他們將長(zhǎng)城潤(rùn)滑油質(zhì)量體系與大客戶的質(zhì)量審核體系進(jìn)行有機(jī)銜接。先后接受了神龍、豐田、奔馳、日產(chǎn)、奇瑞、中國(guó)重汽等多家廠商審核，從中積極汲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。先后借鑒日系汽車廠商對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)注，推行了長(zhǎng)城潤(rùn)滑油6S制度化管理，借鑒歐系汽車廠商對(duì)產(chǎn)品特殊特性的關(guān)注，強(qiáng)化了對(duì)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油顧客的特性制度化管理。